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去哪儿网CEO庄辰超数字服务让旅游更智慧

发布时间:2020-02-11 04:02:34 阅读: 来源:加香机厂家

速途网讯 12月7日,在“智慧旅游 数字服务”论坛上,去哪儿网CEO庄辰超表示,数字服务是信息技术与旅游服务的有机整合,用信息技术改造和提升旅游业。去哪儿网的数字服务就是追求“简便快捷”的服务理念,强调服务标准及服务结果的可识别可比较,“让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”是去哪儿网数字服务的追求目标。

据了解,金融业、零售业、旅游业是对于数字化和智能化投资规模最大三个行业。最为成功的例子就是美国第一资本金融公司Capital One以及零售业的翘楚沃尔玛。而去哪儿网是国内最早将数字化列为其核心发展战略的旅游企业。庄辰超表示,希望借助数字服务最大程度优化消费者的旅游体验,帮助旅游行业提升整体效率,数字服务让旅游更智慧。

数字服务:像比较价格一样比较服务

互联网让旅游信息透明化,也带来了无限的选择,然而如何有效地筛选旅游服务成为一项至关重要的命题。据悉,去哪儿网是在旅游行业中第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台,将用户评价结果体现在搜索排序结果中,便于用户全面了解代理商的服务品质,让每一位消费者像比较价格一样比较服务。

中国旅游报社总编辑高舜礼认为,数字服务对于引导旅游者预定旅游产品、保护旅游权益、让旅游者更好地旅游等方面发挥着很大的作用,所以数字服务是旅游未来发展的一个重要的领域。

世界旅游组织专家委员会委员徐汎认为,仅仅把信息放到网上这是工业时代的思维,已经不够了。现在UGC(用户创造内容)时代到来了,对我们旅游的经营管理是有挑战的。科技越发达,人们越需要真诚的信息分享,而数字服务可以满足这一目标。

数字服务:高度无缝对接 实现服务无盲点

哪儿网旅游研究院院长侯涛介绍了数字服务的内涵,数字服务就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动的状态下接入信息,只有这样才能在最快的时间内获得最准确的答案。数字服务遵循消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品的使用流程,按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品(或产品组合)形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向服务渠道两个维度设计网格状服务流程,实现服务无盲点,追求标准化、高效化、专业化、数字化的服务理念。

侯涛认为,旅游是高度移动状态下的应用,整个数字服务是高度无缝连接的,整个数字服务的覆盖范围,一定是全流程的覆盖,包括出发前计划和预定上的数字服务,也包括在旅行途中的数字服务以及旅行后的数字服务,是无缝的对接的过程。

中国旅游研究院旅游政策与发展战略研究所所长宋子千认为,任何产业只有与核心技术相结合,才能获得很好的发展。去哪儿网的数字服务符合中国市场发展趋势,是智慧旅游的一个具体的体现,也是实现智慧旅游的有效途径。

中国旅游协会旅游教育分会副秘书长厉新建认为,数字服务不仅仅给消费者提供便利,同时也是一个旅游目的地营销非常重要的抓手。

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