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绍兴消费体验报告揭网购短处

发布时间:2020-01-14 23:27:16 阅读: 来源:加香机厂家

导报记者 袁华明/文 绍兴的徐女士2012年12月13日在淘宝一家叫“最美丽妈妈”的店铺上购买了一件 “冬天妈妈必备,加长洗碗手套”,标价29.90元,卖家搞促销将实际价格标价为1.02元,同时包邮,而且其网页上还不限量,也就是说任何人下一单算一单。但买下后,多次催促,卖家一直未发货,而销量源源不断上升,达到了上万件,十几天后,交易被关闭,最后徐女士得到了1.02元的购买款退款。

虽然最后退了款,但徐女士认为达成了购买的协议并且付了款,经营者有义务履行这个合约,如果单方面中止协议的话,显得店家不诚信,甚至必须承担违约的责任,不是简单的退款了事。

类似的案例随着网购的繁荣越来越多。在巨额网购成交量背后,随之而来的是网购消费投诉的增多,投诉主要集中在商品质量、发货速度和售后服务等方面。绍兴市消保委日前组织了12名消费维权义工开展了网购消费体验,消费维权义工们以普通消费者的身份,按计划选择了服装、食品、日用品、小家电、建材、灯具、五金等7大类的36种,共95个商品进行网购的消费体验,评价店家的发货速度、商品与描述相符情况、店家的售后服务等情况。

从网购体验的情况来看,消费义工们普遍反映网络市场规模较大,商品的品种齐全丰富,足不出户就能选到合适的商品,尤其是一些冷门商品的选购,网上寻宝更是消费者的首选;同时,网购支付方式也较多,并且有支付宝等第三方支付平台的参与和监督,使交易安全基本能得到有效的保障;店家的售前服务比较热情,服务态度良好;在商品的质量方面,绝大部分的商品与描述相一致,符合消费者的期望要求;在快递服务方面,大部分商品都能送到消费者手中。

通过这次体验,义工们也发现网购在客观上有其自身的短处,比如消费者无法通过网络像实体店那样直接了解商品的一些特征,比如气味、颜色和大小,也就是说无法闻、无法直接看颜色、无法试穿。这次体验中义工薛女士买到的一款浴室脚垫有较严重的塑料异味,义工刘女士买到的服装与电脑所显示的有明显的色差等,就曝露了网购的短处。

“这些虽不能完全归结为经营者的责任,但我们认为经营者应该把商品的真实情况描述得更详细、更具体,便于消费者全面了解。除了上述的问题,我们在这次体验中发现了与经营者有直接关系的几个问题,主要有个别网店超低价虚假销售、库存量随意虚标、发货存在虚假的现象、商家推卸售后费用、一些快递公司送货不到位等问题。”绍兴市消保委秘书长娄华鑫介绍说。

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