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常州市教育培训类投诉大幅增加三大类问题突出【消息】

发布时间:2020-09-15 21:50:41 阅读: 来源:加香机厂家

中国江苏网3月13日讯(通讯员 肖宝 记者 张斌)记者昨从工商部门获悉,2017年常州消费者权益保护中心共计接到消费者关于教育培训类投诉120件,较2016年82件,增加46.34%,投诉主要涉及外语类、课外辅导类、技能类。涉及金额从几百上千元,到最多的达4万多元。消费者在拨打12315投诉电话后,在市场监督管理部门的介入协调下,绝大多数都能够挽回经济损失。

投诉焦点主要分三大类,第一是师资不稳定,效果难保证。2017年3月,新北区市民刘小姐给孩子报了一个课外辅导班,当时交了3万元学费,商家负责220课时的课程辅导,然而刘小姐发现该辅导机构的老师更换频繁,辅导她孩子的老师在上了70课时后也离职了,关键离职后也没有其他老师及时替补上岗,造成自己的小孩辅导就落了下来,刘女士对该机构的服务质量表示了怀疑,遂要求商家退款。此时商家表示当时交的3万元费用是打折后的价格,如果想要退款,之前学的70课时按原价补足差价。刘女士拨打了12315电话进行投诉,新北区市场监管部门介入协调,商家退还了刘女士19000元学费。

其次是服务不满意,要求退费难。2017年2月,常州消费者权益保护中心接到溧阳市民钱小姐的求助电话,她在电话里称自己在一家教育培训机构交了5万多元学费,在该机构学习雅思课程,然而学习一段时间后,钱小姐对该机构的服务态度及培训效果很不满意,遂要求商家退还费用。商家表示可以退,但要求钱小姐写退费申请,然而不论钱小姐退费申请写得多漂亮,都会被退回来要求重写,钱小姐觉得培训机构是故意在刁难自己。溧阳市场监管部门多次介入协调,最终协调成功,商家退还了钱小姐没有上完的学费4万元。

第三是外教不够用,退费设门槛。2017年5月,家住天宁区的张女士给孩子在一外语培训机构报了英语培训班,两个学年共计256课时,当时交了2万多元学费。报名时商家承诺中教与外教交替进行教学,然而张女士发现培训机构上上下下就没几个外教,开的班却不少,根本无法保证外教的授课率,自己小孩连续上了四节课,外教根本没能出现在培训现场,随即要求退费。商家表示第二年的费用可以全退,第一年的只能退一半。张女士表示第一年自己才上了4节课,扣也应该扣4节课的费用,之所以要求退费,也是因为商家没有兑现当初的承诺,拨打12315电话进行投诉。天宁区市场监管部门介入了协调,商家退还了张女士21900元费用。

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